成功的电话销售是怎样的流程？

一、不要害怕被拒绝

不少房产经纪人往往不知道该如何面对客户的拒绝，但是被客户拒绝却又是常事，所以不少人在打电话的时候就还希望着无人接听最好，这样就避免了被拒绝的尴尬。但是没有任何一项销售是百分百成功的，有人成了，有人就会被拒绝，所以首要就要克服这种怕拒绝的心态，主要有一下办法：

（1）端正好心态。首先必须明白一件事——销售被拒绝是常有的事情。尽管如此，我们也要对我们自己的产品和服务有百分百的信心，用自己的热情和自信去打动客户，不仅向他们推销房子，更重要的是推销自己！

（2）总结原因。每一次被拒绝总会有原因，比如客户已经买了房了，比如客户刚好在忙工作等，从各种拒绝的原因中去总结一些经验教训，这样，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

（3）向经验丰富的人请教。学无止境，尤其是在工作上，每个人都会有自己的解决办法。并且销售所面临的客户也是不同的，那样能得到的经验也是不同的，向他们学习可以让自己避免犯同样的错误，也能让自己少走弯路。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了推销自己和推销房子。有时候未必一个电话就能解决，但是我们也要通过电话来获取我们想要的信息。比如，客户的需求、客户空闲时间、客户的意愿强烈与否等，如果客户表现的不耐烦，这些问题可以等到客户空闲的时候再联系。因为说打电话给客户是为了联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、整理客户资料

联系客户之后就要将客户进行分类：1、有潜在或者明显的需求；2、有资金但是目前没需求；3、没有需求的。然后再把有需求的客户分为刚需和投资类，进行重点跟踪，了解这类客户的购房的需求和要求，给他匹配符合他要求的房源。而对于有资金的但是无需求的客户，可以推荐一些一些让利大，热门的地区的房源，勾起他赚钱的欲望，然后再详谈。

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